최근 높은 물가에 스파(SPA) 브랜드가 인기를 끌고 있는 가운데, 소비자 만족도 조사 결과가 나왔다. 14일 한국소비자원에 따르면, 소비자 1500명에게 물었더니 SPA 브랜드 5개(스파오·H＆M·유니클로·자라·탑텐)의 종합만족도는 평균 ‘3.80점’(5점 만점)이었다.
SPA는 ‘Specialty store retailer Private label Apparel brand’의 약자로 기획부터 생산·유통·판매까지 직접 관리하는 브랜드를 일컫는다. 이른바 ‘패스트(fast) 패션’이라고도 한다.
업체별 소비자 종합만족도는 ▲스파오·H＆M 각 3.84점 ▲자라 3.80점 ▲탑텐 3.77점 ▲유니클로 3.76점 순이었다.
서비스 품질·상품·체험 만족도의 가중평균으로 산출되는 3대 부문 만족도는 ‘3.79점’으로 집계됐다. 부문별 만족도는 ▲‘서비스 상품’이 3.95점으로 가장 높았고 ▲‘서비스 품질’(3.79점) ▲‘서비스 체험’(3.61점)이 뒤를 이었다.
서비스 상품 부문에서는 결제 이후 과정을 평가하는 ‘결제·취소·환불’에 대한 만족도가 4.19점으로 가장 높았다. 이어 ▲‘디자인·다양성’(4.10점) ▲‘가격’(3.95점) 순이었다. 반면 ‘소재·내구성’은 3.73점으로 가장 낮았다.
이경호 기자 newswellkorea1@newswell.co.kr
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