14일 한국소비자원에 따르면, 소비자 이용률이 높은 주요 여행플랫폼 4개 업체를 조사한 결과 종합 만족도는 평균 ‘3.68점’(5점 만점)으로 나타났다. 100점 만점으로 환산하면 80점에도 미치지 못하는 평가다.
업체별로는 ▲여기어때(3.8점) ▲야놀자(3.72점) ▲트립닷컴’(3.63점) ▲아고다(3.56점) 순이었다. 서비스 부문별로는 ▲가격·여행상품 등 핵심 서비스에 대한 만족도(3.83점) ▲고객서비스 환경 만족도(3.67점) ▲긍정·부정 감정 체험 만족도(3.53점) 순이었다.
또한 소비자 1600명을 대상으로 여행상품의 1인당 평균 결제금액을 조사했더니, 국내 여행은 평균 ‘16만1000원’, 해외여행은 ‘63만5000원’으로 나타났다. 아울러 여행플랫폼 선택 시 주로 고려하는 사항은 ‘가격’(47.9%)이었다.
이경호 기자 tiger33@newswell.co.kr
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